Kun vaikkapa jääkaappi hajoaa kesken arkiviikon, se voi aiheuttaa stressiä ja lisäkustannuksia
Kun jääkaappi hajoaa yllättäen, voi olla turhauttavaa tietää, mistä aloittaa. Vaikka kuluttajansuojalaki antaa ostajalle oikeuksia virhetilanteissa, ongelman ratkaisu myyjän kanssa voi osoittautua yllättävän hankalaksi. Tämä artikkeli auttaa ymmärtämään kuluttajan oikeuksiasi ja antaa vinkkejä siihen, mitä tehdä, jos yritys ei suostu oikaisemaan virhettä.
Kuluttajan oikeudet reklamaatiotilanteessa
Kuluttajansuojalain mukaan jääkaapin toimimattomuus katsotaan yleensä tuotteen virheeksi, jos se ei vastaa sovittua laatua, toimivuutta tai käyttötarkoitusta. Myyjän on korjattava virhe, toimitettava uusi tuote, annettava hinnanalennus tai, tietyissä tilanteissa, suostuttava kaupan purkuun.
Myyjän vastuu virheestä
Kuluttajansuojalain mukaan tavaran on vastattava sovittuja ominaisuuksia. Virheen katsotaan olevan myyjän vastuulla, jos se on ollut olemassa tuotteessa luovutushetkellä – vaikka virhe ilmenisi vasta myöhemmin.
Kuluttajansuojalaki tarjoaa erityistä suojaa ostajalle:
- Virhe, joka ilmenee yhden vuoden kuluessa, katsotaan lähtökohtaisesti myyjän vastuulle kuuluvaksi, ellei myyjä pysty toisin osoittamaan.
Mitä ostaja voi vaatia?
Jos jääkaappi ei toimi, ostaja voi vaatia:
- Virheen korjausta
- Virheettömän tuotteen toimittamista
- Hinnanalennusta
- Kaupan purkua, jos korjaaminen tai vaihto ei ole mahdollista
Kun ratkaisua ei löydy – Turhautumista ja vastaväitteitä
Vaikka kuluttajansuojalaki tarjoaa selkeät puitteet kuluttajan oikeuksille, käytännössä virheen selvittely voi olla uuvuttavaa. Yritys saattaa kiistää vastuun, viivyttää reklamaation käsittelyä tai kieltäytyä tarjoamasta hyvitystä. Näissä tilanteissa moni kuluttaja kokee olevansa voimaton suuren yrityksen vastaväitteiden edessä.
Joskus on selvää, ettei sovintoon päästä, vaikka kuinka yrittäisi. Tällöin oikeuksien ajaminen vaatii ammattilaisen apua.
Me voimme auttaa sinua
Kuluttajansuojalaki on monimutkainen, ja tilanteet ovat hyvin erilaisia. Me Lakiasiaintoimisto SJlaw:lla olemme erikoistuneet auttamaan kuluttajia heidän oikeuksiensa puolustamisessa. Usein riita ratkeaa avullamme jo reklamaatiovaiheessa, ja olemmekin sopineet lukemattomia riitoja menestyksekkäästi, jolloin oikeudenkäynnin riskit voidaan välttää.
Miten voimme auttaa?
Maksuttoman 15 minuutin alkuneuvottelun aikana:
- Arvioimme, onko sinulla oikeus korvaukseen.
- Kerromme, miten reklamaatiotasi kannattaa edistää.
- Selvitämme, kattaako oikeusturvavakuutuksesi lakimiehen käyttämisen asiassa.
Jos päätät käyttää apuamme, seuraavaksi:
- Laadimme vaatimuskirjeen myyjälle.
- Avustamme riitatilanteen sovinnollisessa ratkaisemisessa.
- Avustamme tarvittaessa sinua tuomioistuimessa tai kuluttajariitalautakunnassa.
Meidän avullamme voit säästää aikaa, välttää stressiä ja varmistaa, että oikeuksiasi kunnioitetaan.
Ota yhteyttä jo tänään, niin selvitämme, miten voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi jääkaapin tai muiden kodinkoneiden reklamaatiossa.
15 minuutin alkuneuvottelu on aina maksuton, eikä sido sinua toimeksiantoon!
Useimpiin kotivakuutuksiin kuuluu oikeusturvavakuutus, joka kattaa lakimiesavun käyttämisen myös kuluttajariitalautakunnassa, ja selvitämme myös puolestasi oikeusturvavakuutuksesi korvaavuuden.
Leave a Reply